1-ENVÍOS

 

¿CÓMO PUEDO OBTENER ENVÍO GRATIS?

El envío es gratuito para todos los pedidos de a partir de $700 mxn durante el primer mes. A partir del segundo mes en las compras de $3000 mxn dentro de la República Mexicana. Las entregas en la CDMX y Área Metropolitana tienen envío gratis

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PREPARAR MI PEDIDO? Tus paquetes se preparan en los 2 días siguientes a tu pedido, considerando horas hábiles para ello.

¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA? Los paquetes se envían a través de mensajería externa FedEx. El tiempo promedio de entrega tras haberse efectuado el pago del paquete se estima de 48-72 horas.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para rastrear su pedido, el Área de Atención a Clientes se contactará por medio de WhatsApp o mail para compartirle su número de guía, el cual podrá ingresar como número de referencia en la página de la paquetería:

https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html Vaya al recuadro que dice: “ID DE RASTREO” e inserte el número de guía, posteriormente dará clic en “RASTREAR” y observará detalles del envío.

¿EN QUÉ PAÍSES ENTREGAN LOS PEDIDOS? Comprando directamente en nuestro sitio los productos se entregan exclusivamente en toda la República Mexicana.

 

2-CONTACTO

 

¿CÓMO CONTACTO AL SERVICIO A CLIENTE?

Puede ponerse en contacto con el Área de Atención a clientes:

– por CORREO ELECTRÓNICO a la siguiente dirección:  info@eyecaremexico.com

– por TELÉFONO: 55 6385 1045

– por WhatsApp al número: 56 1875 4598

– por correo postal a la siguiente dirección: Jalapa 17, int 202, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX

O acudiendo de manera personal a nuestra única sucursal en la CDMX en Jalapa 17, Roma Norte.

 

3-MI PEDIDO

 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para rastrear su pedido, el Área de Atención a Clientes se contactará por medio de WhatsApp o mail para compartirle su número de guía, el cual podrá ingresar como número de referencia en la página de la paquetería: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

Vaya al recuadro que dice: “ID DE RASTREO” e inserte el número de guía, posteriormente dará clic en “RASTREAR” y observará detalles del envío.

 ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI ORDEN?

Una vez validado, tu pedido no puede ser modificado.

Puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta en la sección Mis pedidos.

¿ES POSIBLE REALIZAR UNA ORDEN POR TELÉFONO?

NO, sólo es posible ordenar a traves del sitio web de eyecaremexico.com

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO?

Se te enviará un correo electrónico de confirmación o puedes revisar en tu cuenta en la sección Seguir mis pedidos.


¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA?

En el sitio web podrá encontrar una pestaña para dejar sus datos para facturación, asegúrese de que sean los correctos y nosotros nos encargamos del resto enviando el documento al mail que nos indique. 

 ¿QUÉ HAGO SI MI ORDEN ESTÁ INCOMPLETA O DAÑADA AL MOMENTO DE RECIBIRLA?

Al realizar y pagar su pedido, nosotros confirmaremos con usted si es que no contamos con algún producto solicitado. En caso de que por cuestiones de la paquetería no llegué su producto en buen estado, le haremos un descuento por el 20% en su próxima compra, ya que esto no significa que el producto no cuente con calidad. 

¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO POR MI ORDEN?

Tiene un período de 14 días después de haber recibido su pedido para obtener un reembolso. En este caso, los productos deben devolverse sin abrir y en su empaque original. Por favor consulte nuestra Política de Devoluciones en el sitio web de eyecaremexico.com

 ¿EL PAGO ES SEGURO?

Nuestro sitio web cuenta con certificados de seguridad que protegen las transacciones en línea.

De igual forma puede contactar a uno de nuestros agentes de ventas. Cuando este confirme su orden le hará llegar un enlace para realizar su pago por medio de tarjeta de crédito o débito, lo cual es totalmente seguro,

También podemos proporcionarle número de cuenta para deposito o transferencia bancaria para el que le solicitaremos que nos envíe el comprobante de la transacción.

¿CÓMO PUEDO VER EL RESUMEN DE MI PEDIDO?

Ve a Mi cuenta, sección Mis pedidos. Selecciona el pedido en cuestión y podrás acceder al resumen de tu pedido.

¿PUEDO REALIZAR UNA ORDEN DESDE EL EXTRANJERO?

Puedes hacer el pedido desde el extranjero, pero debes indicar una dirección de entrega dentro de la República Mexicana forzosamente.

HAY UN MENSAJE DE ERROR EN EL PAGO, ¿QUÉ SUCEDE?

Los errores de pago pueden tener varios orígenes:

– el error se debe a un problema en la transmisión de la solicitud al banco

– o el pago fue rechazado por el banco.

Para volver a realizar el pedido, debes volver a tu área de cliente e ir a tu pedido cancelado.

Da clic en el botón que permite recomendar los mismos artículos.

Tu cesta estará lista para ser validada como un nuevo pedido y podrás proceder de nuevo al pago.

 

4-MI CUENTA

¿CÓMO CREO UNA CUENTA?

Hay dos maneras de crear una cuenta:

– directamente en el icono de identificar. Luego, haciendo clic en REGÍSTRAME.

– o desde la cesta haciendo clic en finalizar mi pedido.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA

En la página de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi contraseña. Recibirás un correo electrónico que te permitirá restablecer tu contraseña.

 ¿CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA?

Para cambiar tu contraseña, ve a tu cuenta en la sección de información personal y luego contraseña. Introduce tu nueva contraseña.

MI CONTRASEÑA NO FUNCIONA.

Es posible reestablecerla haciendo clic en Olvidé mi contraseña. Recibirás un enlace por correo electrónico que te permitirá reactivarla.

¿CÓMO MODIFICO MIS DATOS PERSONALES?

Puedes modificar tus datos personales accediendo a tu cuenta en el apartado “mis datos personales”.

 

5-PRODUCTOS

 

¿SUS PRODUCTOS SON ADECUADOS PARA USUARIOS DE LENTES DE CONTACTO?

SÍ. De origen hemos creado cada gama para maquillar ojos portadores de lentes de contacto, debido a las características técnicas tan especiales y específicas.

Solamente el DELINEADOR AUTOMÁTICO no debe ser usado junto con lentes de contacto, ya que existe un riesgo de coloración irreversible de las lentillas.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN NÍQUEL, CROMO, COBALTO…?

  1. Los productos de Eye Care Cosmetics y en particular la línea de maquillaje, han sido formulados con pigmentos específicos que tienen un contenido reducido de metales alergenos como níquel, cromo y cobalto.

Son entonces recomendables para todas las personas que presentan alergias.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN PARABENOS?

  1. La gama Eye Care Cosmetics ha sido formulada sin parabenos.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN PERFUMES CON ALERGENOS?

  1. Ciertos productos son perfumados con notas específicas que han sido cuidadosamente desarrolladas sin alergenos.

¿QUÉ PRODUCTOS SE RECOMIENDAN PARA PERSONAS EN TRATAMIENTO DE CÁNCER?

Los productos recomendados para las personas en tratamiento de cáncer se mencionan en la sección: TRATAMIENTOS ONCOLÓGICOS.

¿SUS ESMALTES TIENEN PROTECCIÓN UV?

SÍ. La gamma de ESMALTE DE UÑAS ULTRA SILICIO-UREA posee una protección anti-UV cuando se aplican dos capas de producto excepto en el tono transparente.

¿PRUEBAN SUS PRODUCTOS EN ANIMALES?

  1. Conforme a la reglamentación, desde 2003 nuestros productos terminados no son probados en animales en ninguna etapa de su desarrollo o producción. Las materias primas usadas en la composición tampoco se prueban en animales.

¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE SUS PRODUCTOS?

La vida útil de los productos antes de su apertura es superior a 30 meses.

Para conocer la vida útil del producto una vez abierto, se indica en el producto con la ayuda del logotipo en forma de tarro y con la mención del número de meses durante los cuales es posible utilizar el producto. Habitualmente se trata de entre 3 y 24 meses.

¿CÓMO HAGO UNA ORDEN?

Para hacer un pedido, seleccione sus productos y añádalos a la cesta haciendo clic en COMPRAR.

Una vez añadido el último producto a la cesta, haga clic en ORDENAR o en el pequeño logotipo de la cesta en la parte superior derecha de la página y luego FINALIZAR COMPRA.

SOY FARMACÉUTICO/DUEÑO DE UN NEGOCIO Y QUIERO DISTRIBUIR EYE CARE, ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLES?

Puede contactar con nuestro departamento comercial:

– Por correo electrónico a la siguiente dirección:   info@eyecaremexico.com

– Por teléfono: 55 6385 1045

SOY UN ESPECIALISTA EN MEDICINA ESTÉTICA Y QUIERO OFRECER SUS PRODUCTOS A MIS PACIENTES, ¿DÓNDE PUEDO CONTACTARLES?

Puede ponerse en contacto con el Área de Atención a clientes:

– por CORREO ELECTRÓNICO a la siguiente dirección: info@eyecaremexico.com

– por TELÉFONO: 55 6385 1045

– por WhatsApp al número: 56 1875 4598

– por correo postal a la siguiente dirección: Jalapa 17, int 202, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX

O acudiendo de manera personal a nuestra única sucursal en la CDMX en Jalapa 17, Roma Norte.

QUIERO HACER UNA QUEJA DE UNO DE SUS PRODUCTOS

Puede ponerse en contacto con el Área de Atención a clientes:

– por CORREO ELECTRÓNICO a la siguiente dirección: info@eyecaremexico.com

– por TELÉFONO: 55 6385 1045

– por WhatsApp al número: 56 1875 4598

– por correo postal a la siguiente dirección: Jalapa 17, int 202, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX

O acudiendo de manera personal a nuestra única sucursal en la CDMX en Jalapa 17, Roma Norte.

 TUVE UNA REACCIÓN A UNO DE SUS PRODUCTOS

Háganos saber a través del servicio de atención al cliente:

– por CORREO ELECTRÓNICO a la siguiente dirección:  info@eyecaremexico.com

– por TELÉFONO: 55 6385 1045

– por WhatsApp al número: 56 1875 4598

– por correo postal a la siguiente dirección: Jalapa 17, int 202, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX

O acudiendo de manera personal a nuestra única sucursal en la CDMX en Jalapa 17, Roma Norte.